對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行追蹤調(diào)查和評(píng)估，是持續(xù)改善服務(wù)的關(guān)鍵。物流公司衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法很多，歸納起來(lái)，無(wú)外乎以下兩方面：外部評(píng)估與內(nèi)部檢查相結(jié)合。
          內(nèi)部評(píng)估主要從兩方面入手：一是根據(jù)所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)制度，促進(jìn)員工提高服務(wù)水準(zhǔn)。二是進(jìn)行隱蔽性調(diào)查，如：聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員;或讓員工佯裝成客戶(hù)，提出各種不同的問(wèn)題和抱怨，看員工如何處理，親身體驗(yàn)作為客戶(hù)所受到的待遇;或進(jìn)行比較性物流服務(wù)，了解競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)策略，便采取相應(yīng)的對(duì)策。
          外部評(píng)估的其中一個(gè)有效渠道就是處理客戶(hù)投訴。但并非所有不滿(mǎn)的客戶(hù)都有投訴，而對(duì)服務(wù)感到滿(mǎn)意的客戶(hù)幾乎都不會(huì)有任何表示，因此有必要進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度。調(diào)查樣本的選取要保證客戶(hù)的覆蓋面，既要包括各個(gè)層次的現(xiàn)有客戶(hù)，又要包括流失的客戶(hù)。對(duì)于流失的客戶(hù)，要分析停止服務(wù)的原因。為此，可在服務(wù)后立刻對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。這樣，可以立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)補(bǔ)救。
          不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的銷(xiāo)售需要。通過(guò)資源的不斷整合、優(yōu)化，降低物流費(fèi)用，為客戶(hù)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到雙贏，真正形成穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這種相互依賴(lài)、相互影響的關(guān)系，使客戶(hù)和物流公司成為新的利益共同體。伴隨著客戶(hù)的發(fā)展壯大，能夠及時(shí)提出相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)、銷(xiāo)售物流解決方案;配合客戶(hù)銷(xiāo)售，積極整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與其終端客戶(hù)的零距離、客戶(hù)的零庫(kù)存以及JIT概念的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有針對(duì)性、個(gè)性化的物流解決方案，來(lái)降低物流成本、減少資金占用量;積極跟進(jìn)客戶(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，作好倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的部署、客戶(hù)的分撥、配送物流。