1、建立信息化為核心的現代物流

 

在電子商務模式下，現代物流企業可充分利用網絡優勢建立信息系統和網絡平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應模式，信息處理和傳遞系統，提供更加完善的配送和售后服務。 重視信息流建設。

 

信息流在現代物流過程中起到了事前測算流通路徑、即時監控輸送過程、事后反饋分析等作用。現代物流要求企業在實際操作中要簡化操作路徑、減少失誤和誤差、各環節鏈接順暢、停頓時間少。

 

只有具有良好的信息處理和傳輸系統才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，有利于提高物流企業的服務水平，提高電子商務的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。充分利用信息化主動及時向客戶提供物流跟蹤信息，提高客戶體驗，提升客戶滿意度。

 

這就要求物流企業建立一套嚴格科學的信息化管理系統。轉變原有的以倉儲運輸為主業的物流方式，而應注重供應鏈物流管理，發揮信息系統的優勢，實現事物處理信息化，信息處理電子化，與電子商務企業、終端消費者之間建立無縫對接。

 

2、建立科學的內部管理體系

 

現代物流企業需要從組織設計著手，結合業務運作方式，設計高效的組織運作機制，并理清各業務流程，制定符合客戶需求的業務操作標準。組織設計和調整要靈活，可根據客戶的需求靈活搭建班子，迅速響應客戶需求。還要結合信息技術，對各操作環節進行標準化管理和監督，提高企業運作效率，保證業務操作質量，從而提高客戶滿意度，降低企業運營成本，實現利潤.大化。

 

對于客戶滿意度低的環節要加大服務力度和管理標準的制定與實施，比如首次配送前與客戶間的有效信息溝通，既能減少溝通不暢造成的多次配送成本增加，又能充分發揮配送效能，另外加強服務體系的服務職能，對內要協助終端配送合理安排路線及時間，對外要充分利用信息化手段對首次派送、再次派送、多次派送等與客戶及時對接。

 

當然，科學的內部管理體系的建立不是一蹴而就，需要企業重視大數據，持續的對實時數據、歷史數據進行分析和總結，結合客戶長短期的業務需求，不斷固化和優化業務標準，形成制度化、體系化、信息化管理，并加強業務培訓和考核力度，廢除傳統的傳幫帶的業務培訓模式。

 

3、加強現代物流人才培養

 

一體化物流管理、一體化供應鏈管理物流人才是重要的支撐。重點培養具有現代物流管理理念以及先進物流技術的決策人員、管理人員、技術人員和操作人員，這將使現代物流企業提高運作效率和服務效率的重要因素，加強信息技術人才的培養和物流從業人員信息技術知識與技能的培訓，是徹底改變物流領域信息技術水平落后的關鍵。用發展的眼光評價員工，做到人崗匹配。

 

物流企業從招聘、培訓、任用、晉升、儲備、淘汰等環節都要秉承發展的眼光看待員工，選用認同使命、認同企業、認同領導、認同任務的員工到適合的崗位，并在滿 足物質需求、職務或名譽需求的基礎上，加強思想觀念的培養和熏陶，打造企業的共同遠景和理想，加強企業文化建設，讓員工認同企業是留住員工并發揮其潛能的 關鍵。加強一線員工的培養。

 

現代物流企業需要重視一線員工，任何企業的利潤源泉都來自一線員工的付出與拼搏。加強營銷與服務團隊人才的培養、項目管理人才的培養，將開拓市場與客戶服務做到無縫對接，使得信息流、物流、資金流零差錯、零遺漏、零延誤。

 

現代物流企業要抓住電子商務飛速發展的機遇，及時調整內部管理體系，完善硬件軟件服務設施，儲備現代物流人才，與電子商務實現協同發展。